CRM для IT-компании ведёт заявки, проекты, спринты, задачи команды, оплаты и поддержку в одном месте. Заявки не теряются, каждый проект под контролем по этапам и бюджету, а клиенты после запуска остаются на абонементной поддержке.
CRM для IT-компании сводит клиентов, проекты, спринты, тикеты поддержки, учёт часов разработчиков и релизы в один контур. Каждая задача привязана к бэклогу и спринту, SLA на поддержку соблюдается, а загрузка команды и регулярный доход (MRR) под контролем.
Что даёт CRM IT-компании
Для IT-бизнеса ключевые — утилизация разработчиков и регулярный доход от поддержки. CRM сводит трекинг часов, спринты и тикеты в единый контур, поэтому видна загрузка команды, рентабельность проекта и выполнение SLA. Ниже — путь задачи от бэклога до релиза.
Заявки и воронка продаж
Продажа разработки — длинный цикл: лид, дискавери, оценка, техническое задание, договор. CRM ведёт воронку по этим стадиям, хранит историю переписки и оценок, напоминает о follow-up, поэтому крупные контракты не теряются между звонками.
Оценка, ТЗ и коммерческие предложения
На каждую заявку CRM ведёт оценку объёма работ, ТЗ и коммерческое предложение. Видно, сколько часов и ресурсов нужно, поэтому оценка точнее, а клиент получает предложение быстро, пока интерес ещё горячий.
Направления и что ведёт CRM
Для каждого направления работы CRM держит собственный набор данных и документов:
| Направление | Что ведёт CRM |
|---|---|
| Веб-разработка и сайты | проекты, спринты, релизы |
| Мобильные приложения | задачи, тестирование, версии |
| SaaS и продукты | подписки, клиенты, биллинг |
| Поддержка и сопровождение | абонементы, тикеты, SLA |
Проекты, спринты и задачи команды
Каждый проект CRM ведёт по спринтам и этапам: задачи для разработчиков, дизайнеров и тестировщиков, дедлайны и статус выполнения. Руководитель в любой момент видит, что готово, а что под риском, поэтому релизы выходят вовремя, а задачи не теряются между людьми и мессенджерами.
Учёт часов, бюджет и маржа проекта
Команда фиксирует потраченные на проект часы, а CRM сравнивает план с фактом и считает маржу. Видно, где проект выходит за бюджет, поэтому вы не работаете в убыток и выставляете клиенту реально потраченное время.
Договоры, оплаты и этапы
Система ведёт договоры, счета, предоплаты и поэтапные оплаты по каждому проекту. Видно, кто уже оплатил, от кого ждать оплату за этап и какие документы готовы. Финансы проекта прозрачны, а кассовые разрывы — под контролем.
Поддержка, абонементы и регулярный доход
После запуска CRM ведёт обращения на поддержку, абонементы и SLA. Большинство клиентов готовы остаться на сопровождении — их лишь нужно вовремя перевести на абонемент и напоминать о себе. Так компания получает регулярный доход без затрат на привлечение. Сколько даёт перевод проектов на поддержку — считает калькулятор выше.
Аналитика и отчёты
Система показывает ключевые показатели: количество заявок и конверсию в проекты, маржу и перерасход часов, регулярный доход от поддержки и загрузку команды. С этими данными просто решить, какие направления развивать и где компания теряет деньги.
Кому подходит эта CRM
CRM подходит под любой формат IT-бизнеса:
- Веб-студии и диджитал-агентства — проекты, спринты, поддержка;
- Студии разработки приложений — задачи, релизы, версии;
- SaaS и продуктовые компании — подписки, клиенты, биллинг;
- Аутсорс и аутстафф-команды — учёт часов, проекты, оплаты;
- Системные интеграторы и IT-поддержка — тикеты, абонементы, SLA.
Как мы внедряем CRM в вашей компании
Старт — с настройки под ваш бизнес: переносим базу клиентов, конфигурируем воронку заявок, проекты, спринты, учёт часов, поддержку и отчёты. Обучаем менеджеров и команду, поэтому переход проходит без стресса, а эффект на контроле проектов и регулярном доходе виден уже за пару недель.
Частые вопросы
Помогает ли CRM переводить клиентов на поддержку?
Да. Система ведёт абонементы и напоминания, что помогает оставлять клиентов на сопровождении после запуска. Сколько даёт перевод проектов на поддержку — видно из калькулятора выше.
Можно ли вести проекты по спринтам и задачам команды?
Да. CRM ведёт каждый проект по спринтам с задачами, дедлайнами и статусами, поэтому руководитель видит статус каждой работы.
Можно ли вести учёт часов и маржу проектов?
Да. Команда фиксирует потраченные часы, а CRM сравнивает план с фактом и показывает маржу каждого проекта.
Подойдёт ли решение небольшой студии?
Да. Система работает на любом масштабе — от небольшой веб-студии до продуктовой IT-компании с несколькими командами.
