CRM для розничной торговли ведёт покупателей, продажи, программу лояльности, товар и акции в одном месте. Каждая покупка сохраняется в истории клиента, бонусы и персональные предложения возвращают покупателей, а средний чек растёт благодаря допродаже.
CRM для розничной торговли — это система, которая ведёт покупателей, продажи, программу лояльности, товар и акции в одном месте. Каждая покупка сохраняется в истории клиента, бонусы и персональные предложения возвращают покупателей, а средний чек растёт благодаря допродаже. Меньше «потерянных» клиентов, выше средний чек и прозрачный контроль товара и продаж.
Что даёт CRM розничному магазину
Главная ценность CRM для розничной торговли — это возвращение покупателей и рост среднего чека. Вся база клиентов собрана в одном месте, программа лояльности и история покупок под рукой, а персональные предложения приводят покупателей снова. Ниже — полный путь покупателя от визита до повторной покупки, который ведёт система.
Касса, продажи и чеки
CRM интегрируется с кассой и ведёт каждую продажу: товары в чеке, оплаты, возвраты и скидки. Видно, что, когда и за сколько покупают, поэтому продажи учитываются точно, а владелец видит реальную картину по каждой точке и кассе.
Программа лояльности и карта покупателя
На каждого покупателя ведётся карточка с историей покупок, бонусным счётом и предпочтениями. Баллы, персональные скидки и карта лояльности возвращают покупателей чаще, поэтому постоянные клиенты приносят стабильный доход. Сколько даёт рост среднего чека — есть оценка в калькуляторе выше.
Направления и что ведёт CRM
На каждом направлении работы магазина CRM ведёт отдельный комплект инструментов:
| Направление | Что ведёт CRM |
|---|---|
| Касса и продажи (POS) | чеки, оплаты, возвраты |
| Программа лояльности | баллы, карты, акции |
| Товар и склад | остатки, цены, переучёт |
| Сеть магазинов | точки, отчёты, аналитика |
Товар, цены и остатки на складе
Система ведёт ассортимент, цены и остатки по каждому магазину и складу. Видно, что заканчивается, что залёживается, а что хорошо продаётся, поэтому закупки планируются вовремя, а полки не пустеют и не переполняются.
Акции, рассылки и персональные предложения
CRM сегментирует покупателей по истории покупок и отправляет персональные акции, бонусы и напоминания. Покупатель получает уместные предложения, поэтому возвращается чаще и кладёт в корзину больше, а маркетинг работает точечно, а не «по всем».
Возвращение покупателей и средний чек
Большинство покупателей готовы вернуться — им лишь нужно вовремя напомнить и предложить выгоду. CRM возвращает клиентов акциями и бонусами и подсказывает сопутствующие товары на кассе, поэтому растут и частота покупок, и средний чек без затрат на новых покупателей.
Аналитика и отчёты
Аналитика собирает главные метрики: оборот и средний чек, количество повторных покупок, самые ходовые товары и остатки, эффективность акций и работу точек. Имея их под рукой, вы решаете, что закупать, какие акции запускать и где магазин теряет прибыль.
Кому подходит эта CRM
Систему конфигурируем под любой формат розничной торговли:
- Розничные магазины — продажи, лояльность, товар;
- Сети магазинов — несколько точек и единая аналитика;
- Магазины одежды, обуви, аксессуаров — карты клиентов, акции;
- Продуктовые и специализированные магазины — ассортимент, остатки;
- Магазины с онлайн- и офлайн-продажами — единая база покупателей.
Как мы внедряем CRM в вашем магазине
Подстраиваем решение под вашу специфику: мигрируем базу покупателей и товаров, интегрируем кассу, настраиваем программу лояльности, акции, учёт товара и отчёты. Обучаем продавцов и администраторов — без простоев и стресса, а эффект на среднем чеке и возвращении покупателей становится виден почти сразу.
Частые вопросы
Помогает ли CRM увеличить средний чек?
Да. Система ведёт персональные предложения, бонусы и допродажу на кассе, что повышает средний чек. Сколько даёт рост среднего чека — посчитает калькулятор выше.
Можно ли вести программу лояльности и карты покупателей?
Да. CRM ведёт бонусные баллы, карты лояльности и историю покупок каждого клиента и запускает персональные акции.
Можно ли вести учёт товара и остатки?
Да. Система ведёт ассортимент, цены и остатки по каждому магазину и складу и показывает, что нужно закупить.
Подойдёт ли решение небольшому магазину?
Да. Решение работает на любом масштабе — от одного магазина до розничной сети со множеством точек.
