CRM для магазину будматеріалів веде клієнтів, замовлення, прайси, склад і доставку в одному місці. Замовлення не губляться, продавець бачить наявність і ціни, а комплектація замовлення підвищує середній чек, тож клієнт бере все в одному місці.
CRM для магазину будматеріалів — це система, яка веде клієнтів, замовлення, прайси, склад і доставку в одному місці. Жодне замовлення не губиться, продавець бачить наявність і ціни, а комплектація замовлення підвищує середній чек. Менше «недопроданих» замовлень, прозорий контроль складу й більше повторних покупок від підрядників.
Що дає CRM магазину будматеріалів
Головна цінність CRM для магазину будматеріалів — це зростання середнього чека й контроль складу. Уся номенклатура з залишками й цінами під рукою, продавець швидко прораховує замовлення й допродає супутні матеріали. Нижче — повний шлях замовлення від заявки до доставки, який веде система.
Заявки та робота з клієнтами
Звернення зі сайту, телефону, реклами чи від підрядників одразу заводяться в CRM і отримують менеджера. На кожного клієнта ведеться картка з об'єктами, історією покупок і умовами, тож роздрібні покупці й постійні підрядники не губляться, а пропозиція точна.
Прайси, прорахунок і наявність
Менеджер бачить актуальні залишки й ціни та швидко формує прорахунок за списком матеріалів. Видно, що є на складі, а що під замовлення, тож клієнт отримує ціну й терміни одразу, а продавець не обіцяє того, чого немає.
Напрями та що веде CRM
Для кожного напряму роботи магазину CRM тримає власний набір інструментів:
| Напрям | Що веде CRM |
|---|---|
| Роздрібні продажі | чеки, наявність, ціни |
| Опт і підрядники | прайси, договори, дебіторка |
| Товар і склад | залишки, резерв, переоблік |
| Доставка й логістика | замовлення, авто, маршрути |
Комплектація замовлення та допродаж
Будматеріали майже завжди купують комплектом: цемент і пісок, плитку й клей, профіль і кріплення. CRM підказує продавцю супутні позиції до замовлення, тож клієнт бере все в одному місці й не їде по «забуте» в інший магазин, а середній чек зростає. Скільки дає допродаж супутніх матеріалів — рахує калькулятор вище.
Товар, склад і резерв під клієнта
Система веде асортимент, залишки, ціни й резерв товару під замовлення по кожному складу й точці. Видно, що закінчується, що залежується, а що добре продається, тож закупівлі плануються вчасно, а ходові позиції завжди в наявності.
Опт, підрядники та дебіторка
Для оптових клієнтів і підрядників CRM веде індивідуальні прайси, договори й відстрочку. Система контролює дебіторку, нагадує про оплати й показує прострочення, тож робота з підрядниками прозора, а борги збираються вчасно.
Доставка, самовивіз і логістика
CRM веде доставку й самовивіз: формує заявку на машину, маршрут і час, показує статус кожного замовлення. Видно, що відвантажено, що в дорозі й що чекає клієнта, тож доставка проходить вчасно й без плутанини.
Аналітика та звіти
Система показує ключові показники: оборот і середній чек, найходовіші позиції, дебіторку, маржу й роботу кожної точки. З цими даними просто вирішити, що закуповувати, які акції запускати й де магазин втрачає прибуток.
Кому підходить ця CRM
CRM підходить під будь-який формат торгівлі будматеріалами:
- Магазини й бази будматеріалів — продажі, склад, допродаж;
- Опт і постачання підрядникам — прайси, договори, дебіторка;
- Гіпермаркети та мережі DIY — кілька точок і єдиний облік;
- Продаж сантехніки, плитки, оздоблення — асортимент, комплектація;
- Виробники з власним магазином — товар, замовлення, доставка.
Як ми впроваджуємо CRM у вашому магазині
Старт — із налаштування під ваш бізнес: переносимо базу клієнтів і товарів, налаштовуємо прайси, прорахунок, склад, допродаж, доставку та звіти. Навчаємо продавців і менеджерів, тож перехід минає без стресу, а ефект на середньому чеку й контролі складу ви бачите вже за кілька тижнів.
Часті запитання
Чи допомагає CRM збільшити середній чек?
Так. Система підказує продавцю супутні матеріали до замовлення, тож клієнт комплектує покупку повністю. Скільки дає допродаж супутніх матеріалів — видно з калькулятора вище.
Чи можна вести прорахунок за списком матеріалів?
Так. CRM показує актуальні залишки й ціни та швидко формує прорахунок із резервом товару під замовлення.
Чи можна вести опт, договори й дебіторку підрядників?
Так. Система веде індивідуальні прайси, договори, відстрочку й контролює дебіторку по кожному підряднику.
Чи підійде рішення невеликому магазину?
Так. Система працює на будь-якому масштабі — від однієї точки до мережі магазинів будматеріалів.
