Гейміфікація відділу продажів
Хороший менеджер із продажів мотивований грошима — але зарплата й бонус приходять раз на місяць, а працювати треба щодня. У проміжку між виплатами азарт згасає: рутинні дзвінки й у...
Читати далі...
Підписки й регулярні платежі
Якщо ваш бізнес живе на підписках — сервіс за моделлю абонемента, клуб, обслуговування, оренда, доступ до платформи, — гроші приходять не разово, а по колу: місяць за місяцем, рік...
Читати далі...
Реферальна програма в CRM
Найдешевший клієнт — той, кого привів задоволений клієнт. Йому не треба продавати з нуля: він приходить із готовою довірою, бо його порекомендувала людина, якій він вірить. Проблем...
Читати далі...
Сервіс і обробка звернень
Продаж — це лише початок відносин із клієнтом. Далі починається сервіс: у людини виникає питання, щось ламається по гарантії, надходить скарга чи запит на доопрацювання. І саме тут...
Читати далі...
Прогноз попиту й запаси
Для товарного бізнесу запас на складі — це завжди компроміс. Порожньо на полиці — втратили продаж, а іноді й клієнта: він піде до того, у кого товар є. Забагато на складі — замороз...
Читати далі...
Робота з постачальниками та закупівлі в CRM
CRM зазвичай асоціюється з клієнтами й продажами. Але в товарного бізнесу є й другий бік — постачальники й закупівлі. Замовлення постачальникам, терміни поставок, ціни й умови, від...
Читати далі...
CRM для B2B з довгим циклом угоди
У B2B угода рідко закривається за один дзвінок. Перемовини тривають тижнями й місяцями, у рішенні беруть участь кілька людей, а етапів — з десяток: перший контакт, виявлення потреб...
Читати далі...
Метрики окупності CRM після впровадження
CRM впровадили, гроші витратили — а чи окупилась вона? Часто на це питання відповідають «начебто стало зручніше» або «здається, продаємо більше». Але «здається» — це не вимірювання...
Читати далі...
Програма лояльності та бонуси в CRM
Програма лояльності — це спосіб перетворити разових покупців на постійних: за покупки клієнт отримує бали, бонуси чи статус, а натомість повертається частіше. Але щоб це працювало,...
Читати далі...
Реактивація клієнтів (win-back)
Не всі клієнти йдуть із гучним скандалом. Частіше вони просто тихо перестають купувати — і цього ніхто не помічає, бо вони ні на що не скаржилися. А повернути колишнього клієнта за...
Читати далі...
Допродажі: upsell і cross-sell
Найдешевше зростання виручки — не новий лід, а більший чек по угоді, яка й так іде. Клієнт уже вирішив купити, довіра вже є — саме час запропонувати кращу версію чи корисне доповне...
Читати далі...
Контроль дебіторки й нагадування про оплати
Частина грошей бізнесу майже завжди «зависає» в несплачених рахунках. І зазвичай не тому, що клієнт не хоче платити, — а тому що вчасно не нагадали: менеджер не пам'ятає, хто скіль...
Читати далі...
