Геймификация отдела продаж
Хороший менеджер по продажам мотивирован деньгами — но зарплата и бонус приходят раз в месяц, а работать нужно каждый день. В промежутке между выплатами азарт угасает: рутинные зво...
Читать далее...
Подписки и регулярные платежи
Если ваш бизнес живёт на подписках — сервис по модели абонемента, клуб, обслуживание, аренда, доступ к платформе, — деньги приходят не разово, а по кругу: месяц за месяцем, год за...
Читать далее...
Реферальная программа в CRM
Самый дешёвый клиент — тот, кого привёл довольный клиент. Ему не нужно продавать с нуля: он приходит с готовым доверием, потому что его порекомендовал человек, которому он верит. П...
Читать далее...
Сервис и обработка обращений
Продажа — это только начало отношений с клиентом. Дальше начинается сервис: у человека возникает вопрос, что-то ломается по гарантии, приходит жалоба или запрос на доработку. И вот...
Читать далее...
Прогноз спроса и запасы
Для товарного бизнеса запас на складе — это всегда компромисс. Пусто на полке — теряете продажу, а иногда и клиента: он уйдёт к тому, у кого товар есть. Слишком много на складе — з...
Читать далее...
Работа с поставщиками и закупки в CRM
CRM обычно ассоциируется с клиентами и продажами. Но у товарного бизнеса есть и вторая сторона — поставщики и закупки. Заказы поставщикам, сроки поставок, цены и условия, отсрочки...
Читать далее...
CRM для B2B с длинным циклом сделки
В B2B сделка редко закрывается за один звонок. Переговоры идут неделями и месяцами, в решении участвуют несколько человек, а этапов — десяток: первый контакт, выявление потребности...
Читать далее...
Метрики окупаемости CRM после внедрения
CRM внедрили, деньги потратили — а окупилась ли она? Часто на этот вопрос отвечают «вроде стало удобнее» или «кажется, продаём больше». Но «кажется» — это не измерение. Чтобы понят...
Читать далее...
Программа лояльности и бонусы в CRM
Программа лояльности — это способ превратить разовых покупателей в постоянных: за покупки клиент получает баллы, бонусы или статус, а взамен возвращается чаще. Но чтобы это работал...
Читать далее...
Реактивация клиентов (win-back)
Не все клиенты уходят с громким скандалом. Чаще они просто тихо перестают покупать — и этого никто не замечает, потому что они ни на что не жаловались. А ведь вернуть бывшего клиен...
Читать далее...
Допродажи: upsell и cross-sell
Самый дешёвый рост выручки — не новый лид, а больший чек по сделке, которая и так идёт. Клиент уже решил купить, доверие уже есть — самое время предложить лучшую версию или полезно...
Читать далее...
Контроль дебиторки и напоминания об оплате
Часть денег бизнеса почти всегда «зависает» в неоплаченных счетах. И обычно не потому, что клиент не хочет платить, — а потому что вовремя не напомнили: менеджер не помнит, кто ско...
Читать далее...
