Контроль договоров и сроков в CRM
Договор с клиентом тихо истёк ещё месяц назад, а вы всё это время работали так, будто он действует. Или наоборот: срок подошёл, продлить забыли — и клиент ушёл к тому, кто вовремя...
Читать далее...
База знаний в CRM
Новый менеджер третий раз за день спрашивает у коллеги, как оформить возврат. Ключевую инструкцию по сложному продукту знает один сотрудник — он в отпуске, и процесс встал. А на од...
Читать далее...
Возвраты и рекламации в CRM
Клиент пишет, что товар не подошёл или пришёл с браком, и хочет вернуть деньги. Менеджер записал это в блокнот или в переписку, пообещал «разобраться» — и завертелось: товар едет о...
Читать далее...
Курьерская доставка и накладные в CRM
Заказ собран, оплачен, клиент ждёт посылку — остаётся отправить. И тут менеджер открывает личный кабинет службы доставки, заново вбивает адрес и телефон клиента, вес и содержимое,...
Читать далее...
Электронная подпись договоров в CRM
Сделка согласована, цена утверждена, клиент готов — остаётся «мелочь»: подписать договор. И тут начинается знакомый квест. Документ распечатывают, подписывают со своей стороны, ска...
Читать далее...
Расшифровка и итоги звонков в CRM
Телефонный разговор с клиентом длится десять–пятнадцать минут, а в памяти от него к вечеру остаётся пара фраз. Менеджер провёл пять звонков подряд — и уже путает, кому обещал присл...
Читать далее...
Многоязычность в CRM
Пока бизнес работает только на внутреннем рынке, язык не проблема: все письма, счета и договоры идут на одном языке, а команда ведёт CRM так, как ей привычно. Всё меняется, когда п...
Читать далее...
Дилеры и партнёрская сеть
Не каждый бизнес продаёт конечному покупателю напрямую. Производители, дистрибьюторы, поставщики оборудования и товаров часто работают через сеть дилеров и партнёров: те закупают у...
Читать далее...
Мультивалютность, юрлица и филиалы
Пока бизнес — это один офис, одна касса и одна валюта, всё помещается в одной базе. Но стоит открыть филиал в другом городе, завести второе юрлицо или ФЛП под другую систему налого...
Читать далее...
Журнал действий и аудит
Знакомая ситуация: у клиента вдруг стоит не та цена, важный контакт куда-то делся, а ответственный по сделке сменился — и никто не признаётся. Начинается разбирательство «кто это с...
Читать далее...
Планирование денежного потока
Бывает так: по итогам месяца бизнес прибыльный, отчёт красивый, а в середине месяца нечем заплатить поставщику или выдать зарплату. Причина не в убытках, а в разрыве во времени: кр...
Читать далее...
Скидки, прайсы и цены
Цена — это ваша маржа, а скидка — то, что вы от этой маржи отдаёте. Пока каждый менеджер решает «на глаз», сколько уступить, чтобы не упустить клиента, прибыль утекает незаметно: з...
Читать далее...
