Готов ли бизнес к CRM
CRM внедряют, когда бизнес до неё дорос, — а не «потому что у всех есть». Слишком рано — система будет простаивать и казаться лишней тратой. Слишком поздно — компания уже теряет кл...
Читать далее...
Мобильный доступ к CRM
CRM привычно представляют как программу на офисном компьютере. Но значительная часть работы происходит не за столом: торговый представитель у клиента, замерщик на объекте, мастер н...
Читать далее...
Интеграция CRM с бухгалтерией
В большинстве компаний продажи и бухгалтерия живут в разных программах. Менеджер заводит сделку и оплату в CRM, а бухгалтер потом вручную переносит те же данные в бухгалтерскую про...
Читать далее...
Интеграция CRM с мессенджерами
Сегодня клиенты всё реже звонят и всё чаще пишут — в Telegram, Viber, WhatsApp. Если эти сообщения живут в телефонах менеджеров, бизнес теряет контроль: обращения теряются, история...
Читать далее...
Резервное копирование данных CRM
О резервных копиях вспоминают обычно тогда, когда данные уже потеряны. А до этого момента кажется, что «с нами такого не случится». Но потеря данных — это не только про хакеров: се...
Читать далее...
Роли и права доступа в CRM
Когда в CRM работает несколько человек, рано или поздно возникает вопрос: кто что должен видеть и кому что можно менять. Менеджеру не нужен доступ к финансам всей компании, маркето...
Читать далее...
Кастомные поля и настройка CRM
Когда компания запускает готовую CRM, она получает чужой набор полей и стадий: те, что разработчик счёл «универсальными». Но универсального бизнеса не бывает. У автосервиса, юридич...
Читать далее...
Сколько времени занимает разработка CRM
«Сколько времени займёт разработка CRM?» — один из первых вопросов заказчика. Честный ответ: единого срока для всех проектов не существует. CRM для небольшой компании с парой проце...
Читать далее...
Как выбрать подрядчика для CRM
Когда компания решает заказать CRM под свои процессы, главный риск — не в технологиях, а в выборе того, кто будет её делать. Один и тот же проект у разных подрядчиков заканчивается...
Читать далее...
Ошибки внедрения CRM
CRM крайне редко бывает «плохой» сама по себе. Чаще всего компания выбирает разумный инструмент, платит за внедрение — и через несколько месяцев менеджеры всё равно ведут сделки в...
Читать далее...
Поддержка и развитие CRM
Многие думают, что разработка CRM заканчивается запуском. На деле всё наоборот: запуск — это старт жизни системы. Бизнес меняется, появляются новые задачи и сервисы — и CRM должна...
Читать далее...
Переход на свою CRM
Бизнес редко начинает с идеальной CRM: сначала клиентов ведут в Excel, потом — в готовой системе. Но рано или поздно её возможностей перестаёт хватать, и встаёт вопрос перехода на...
Читать далее...
