Сегментация базы клиентов (RFM/ABC)
Одинаковая рассылка на всю базу — это и слив бюджета, и риск надоесть клиентам. Постоянный покупатель и тот, кто заходил однажды год назад, не должны получать одно и то же письмо....
Читать далее...
Качество данных и дедупликация базы
CRM полезна ровно настолько, насколько чистые в ней данные. Со временем база «замусоривается»: появляются дубли одного и того же клиента, неполные карточки, устаревшие телефоны, ра...
Читать далее...
Защита клиентской базы
Один из самых болезненных сценариев для бизнеса — менеджер увольняется и «уводит» клиентов: контакты, договорённости, история общения уходят вместе с ним, иногда прямиком к конкуре...
Читать далее...
AI-прогноз продаж и приоритизация лидов
В любой воронке лиды не равны: одни вот-вот купят, другие «просто смотрят», третьи давно остыли. Когда менеджер обрабатывает их подряд, время уходит на холодные контакты, а горячие...
Читать далее...
Интеграция CRM с маркетплейсами
Когда товарный бизнес продаётся сразу на нескольких площадках — Rozetka, Prom, собственный сайт — заказы сыплются из разных кабинетов. Менеджер переключается между вкладками, вручн...
Читать далее...
CRM для удалённой команды
Когда команда работает из разных мест — кто-то из дома, кто-то из другого города, кто-то на фрилансе — исчезает офис как общее пространство. Договорённости теряются в личных чатах,...
Читать далее...
Отзывы и NPS в CRM
Довольный клиент молчит, а недовольный чаще просто уходит — и вы не узнаёте почему. Чтобы не терять людей вслепую, обратную связь нужно собирать системно: спрашивать оценку после с...
Читать далее...
Интеграция CRM с Google-сервисами
У большинства команд день проходит между несколькими вкладками: сделки — в CRM, встречи — в Google Календаре, документы — на Google Диске, переписка — в Gmail, отчёты — в Google Та...
Читать далее...
Сквозная аналитика в CRM
Реклама приносит клики, заявки, звонки — но в конце месяца возникает главный вопрос: какой канал реально принёс деньги, а какой только потратил бюджет? Если ответа нет, решения о р...
Читать далее...
Интеграция CRM с онлайн-оплатами
Принять оплату — это полдела; вторая половина в том, чтобы понять, кто и за что заплатил, и отметить это в системе. Если оплаты приходят отдельно, а сделки живут отдельно, бухгалте...
Читать далее...
Клиентский портал в CRM
Клиенты всё чаще хотят решать вопросы сами и сразу, а не звонить менеджеру и ждать ответа в рабочее время. Клиентский портал — личный кабинет, через который клиент видит свои заказ...
Читать далее...
Искусственный интеллект в CRM
Вокруг искусственного интеллекта много шума: одни ждут, что он заменит сотрудников, другие считают его игрушкой. На практике в CRM AI приносит пользу не как «волшебная кнопка», а к...
Читать далее...
