Економічні ефекти від впровадження CRM
CRM купують не заради самої програми, а заради грошей, які вона приносить або заощаджує. Цей результат і називають економічним ефектом від впровадження CRM. Розбираємо, з чого він...
Читати далі...
Поради менеджерам із продажів
Хороший менеджер з продажів відрізняється від середнього не везінням, а звичками: як він працює із заявками, часом і клієнтами. А CRM-система перетворює ці звички на систему — допо...
Читати далі...
Як впоратися із заявками з різних джерел комунікації?
Сьогодні клієнт може звернутися десятком способів: зателефонувати, написати в месенджер, залишити заявку на сайті чи в соцмережі. Що більше каналів, то вищий ризик, що звернення пр...
Читати далі...
Як скласти комерційну пропозицію?
За маркетинговими даними, клієнт часто обирає компанію, переглянувши 6–14 комерційних пропозицій конкурентів. Щоб обрали саме вас, КП має бути конкретним і таким, що продає. Розбир...
Читати далі...
CRM для малого бізнесу
Існує міф, що CRM потрібна лише великим компаніям. Насправді саме малому бізнесу вона часто приносить найбільше користі: коли кожен клієнт на вагу золота, втрачати заявки особливо...
Читати далі...
Автоматизація відділу продажів за допомогою CRM
Менеджери витрачають на рутину — заповнення документів, нагадування, ручне перенесення заявок — час, який могли б витрачати на продажі. Цю рутину бере на себе CRM. Розбираємо, що т...
Читати далі...
KPI показники менеджерів з продажів
Щоб розуміти, наскільки ефективно працює відділ продажів, недостатньо дивитися на загальну виручку. Потрібні KPI — конкретні показники ефективності кожного менеджера, які зручно ра...
Читати далі...
CRM-стратегія для бізнесу
Купівля й навіть впровадження CRM самі собою не гарантують результат. Щоб система справді приносила прибуток, потрібна CRM-стратегія — план того, як компанія працює з клієнтами та...
Читати далі...
Як виглядає ефективна CRM?
CRM-систему робить корисною не гучна назва, а конкретний набір функцій, які закривають завдання бізнесу. Щоб програма справді працювала на результат, важливо розуміти, які функції...
Читати далі...
Види CRM-систем
CRM-системи відрізняються не лише інтерфейсом, а й тим, які завдання вони вирішують насамперед. Щоб не переплачувати за зайве й не втратити потрібне, важливо розуміти, які бувають...
Читати далі...
Цілі впровадження CRM-системи
Перед впровадженням CRM важливо розуміти, навіщо вона бізнесу. У системи є стратегічні цілі (бізнес-результати, яких хоче досягти власник) і повсякденні задачі (конкретні дії, які...
Читати далі...
Що таке CRM-маркетинг?
CRM-маркетинг — це маркетинг на основі даних про клієнтів, які накопичує CRM-система. Замість реклами «на всіх підряд» компанія робить персональні пропозиції конкретним сегментам і...
Читати далі...
